GARANZIA

 

GARANZIA LEGALE

 

1. Informazioni generali sulla Garanzia Legale           

Hai il diritto, in qualità di “Cliente Consumatore”, di avvalerti della garanzia legale prevista agli artt. 128- 132 del D.lg. 206/2005 (Codice del Consumo).

Rubinetteria.com è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, che si manifestano entro 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna del bene, il difetto di conformità che si manifesti entro tale periodo deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.

In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Puoi chiedere, a tua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla tua richiesta; il tempo medio di riconsegna del prodotto è di 24 giorni. Se entro il termine massimo di 60 giorni il venditore non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, potrai richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).

Il Codice del Consumo (artt. 128-135) prevede una Garanzia Legale di 24 mesi nelle vendite di beni di consumo tra rivenditori e consumatori.

Il rivenditore è responsabile nei confronti dei consumatori (persone %uFB01siche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) dei difetti di conformità per tutti i prodotti venduti su rubinetteria.com .

Nel caso in cui la garanzia preveda la restituzione del prodotto, lo stesso dovrà essere restituito a tue spese a ACQUATICA Spa - Via Rodi 1 c/d – 25033 COLOGNE (Bs).

La Garanzia Legale di 24 mesi non si applica ai prodotti acquistati con fattura e Partita IVA da professionisti e imprese

 

2. Tempi e modalità di esercizio della Garanzia Legale

Dovrai inviare una comunicazione scritta a Rubinetteria.com alla e-mail info@rubinetteria.com indicando il numero d’ordine, il prodotto ed il vizio del prodotto.

Devi preparare il prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente, possibilmente nella confezione originale, completo di tutto quanto in origine contenuto, accludendo ogni accessorio, il manuale di istruzione.

Il trasportatore contatterà il Cliente per concordare il ritiro del prodotto (l'irreperibilità telefonica del Cliente ritarderà il ritiro del prodotto).

Il venditore provvederà ad inviare il prodotto per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore stesso (CAT).

Sono esclusi dalla garanzia legale i prodotti da te riparati, modificati o in qualche modo alterati.

La garanzia legale non è applicabile, in ogni caso, se il difetto è causato da negligenza, uso improprio, incuria nell’uso o nella manutenzione del prodotto o da collegamento del prodotto a impianti elettrici o di qualsiasi altro genere non a norma.

 

3. Difetto di conformità

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:

non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente,

non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore,

non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo,

non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.

Rubinetteria.com non è responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le loro immagini illustrative ed i testi pubblicati sul sito www.rubinetteria.com.

 

4. Cosa serve per denunciare il difetto del prodotto?

Per denunciare qualsiasi difetto del prodotto acquistato su rubinetteria.com e poter usufruire della garanzia legale dovrai esibire il documento fiscale d’acquisto (fattura). Ricordati quindi di conservarlo come prova per almeno due anni.

 

5. Diritti del consumatore

 

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, hai diritto:

  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione del bene, a tua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
  • in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni ti abbiano arrecato notevoli inconvenienti), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla tua richiesta.

La tempistica dell’assistenza dipende dai C.A.T. ed è determinata principalmente dalla tipologia del prodotto e dalla natura del difetto.

Il tempo medio di riconsegna da parte del venditore del prodotto riparato è di 24 giorni. Se entro il termine massimo di 60 giorni il venditore non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, potrai richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).

 

Il venditore provvederà a:

  • esaminare il prodotto per verificare se il problema sia di facile ed immediata risoluzione o se, al contrario, sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale (ad es. scadenza del termine di copertura, presenza manifesta di danni accidentali o procurati dal consumatore);
  • registrare il prodotto ed il Cliente ai fini della gestione del processo di assistenza;
  • inviare il prodotto per le opportune verifiche e per le eventuali riparazioni presso un Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore stesso (C.A.T.); oppure sostituire il prodotto stesso qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa;
  • monitorare continuativamente lo stato della riparazione e, se necessario, sollecitare il C.A.T. a provvedere alla riparazione entro tempi congrui;
  • gestire il processo logistico di rientro del prodotto dal C.A.T.

 

Qualora il C.A.T. non riscontri il difetto di conformità, il venditore ti comunicherà il preventivo del CAT.

Potrai decidere se effettuare o meno la riparazione a tue spese. In tal caso, restano a tuo carico le eventuali spese di trasporto e diagnosi del difetto richieste dal C.A.T.

 

Per conoscere lo stato della riparazione potrai contattare il supporto tecnico di rubinetteria.com. Il venditore ti informerà con una mail o con una telefonata quando il prodotto sarà pronto per il ritiro.

 

Qualora ne ravvisi la convenienza, potrai decidere di far valere la Garanzia del Produttore portando il prodotto direttamente al C.A.T.

 

A maggior tutela dei propri Clienti, il venditore ha informato i Produttori e i loro Centri di Assistenza Tecnica autorizzati C.A.T. che, se venisse riscontrato un difetto di conformità del prodotto coperto da Garanzia Legale e la Garanzia del Produttore non fosse operante, tutte le spese relative all’eventuale riparazione o sostituzione dovranno essere addebitate al venditore a fronte dell’invio alla stessa:

            del referto del C.A.T. che attesti l’esistenza del difetto di conformità;

            della fattura del C.A.T. relativa ai costi di riparazione/sostituzione;

            della relativa prova d’acquisto del prodotto su rubinetteria.com.

 

GARANZIA LEGALE PER IL CLIENTE NON CONSUMATORE

Il Cliente NON consumatore ha diritto ad avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice Civile. Tale garanzia prevede, tra l’altro che il Cliente NON consumatore, a pena decadenza, denunci a Rubinetteria.com eventuali vizi o difetti riscontrati nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta.

La Garanzia Legale di cui sopra è valida per il temine massimo di 12 (dodici) mesi dalla consegna del prodotto. Oltre tale termine, pertanto, Rubinetteria.com non sarà responsabile di eventuali vizi o difetti. Per poter usufruire della Garanzia il Cliente NON consumatore dovrà fornire prova del documento d’acquisto e della effettiva consegna del bene.

 

GARANZIA COMMERCIALE

Tutti i prodotti in vendita nel presente sito, oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore.

La Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale di 24 mesi (12 mesi per il Cliente NON consumatore) comunque spettante di diritto, alle condizioni previste dalla legge.

Durata, estensione territoriale e modalità per far valere tale garanzia sono riportate nell’apposito modulo, redatto dal produttore.